2021年中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型動向
我們對過去4年中國企業(yè)數(shù)字化情況進行了調(diào)研，期望尋找2021年的發(fā)展有哪些新變化。我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)通過數(shù)字化解決內(nèi)部問題仍然是目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重點內(nèi)容，同時發(fā)現(xiàn)企業(yè)在追求未來發(fā)展機會、拓展企業(yè)業(yè)務邊界，提升行業(yè)影響力方面投入加大。
數(shù)字化主要給企業(yè)帶來四個方面的變化，第一是企業(yè)內(nèi)部降本增效，第二是提高客戶的滿意度和忠誠度，第三是增加企業(yè)的銷售收入，第四是擴大行業(yè)的影響力、追求未來發(fā)展空間。
2021年的數(shù)據(jù)表明，企業(yè)在第四個維度的投入有所增加。企業(yè)數(shù)字化投資既解決當下的生存問題，又解決未來的發(fā)展問題，是一個戰(zhàn)略性的投資。對于大型企業(yè)來說數(shù)字化投資還在增加，而對于中小企業(yè)來說，數(shù)字化投入在100萬到500萬左右，近4年比較穩(wěn)定。
通過調(diào)研企業(yè)數(shù)字化投資的具體內(nèi)容，可以判定該企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展階段。目前企業(yè)投資最多的領域是管理信息系統(tǒng)，其次是大數(shù)據(jù)分析挖掘和云計算、平臺建設、信息系統(tǒng)建設，說明很多企業(yè)還在練信息化的基本功。同時發(fā)現(xiàn)大企業(yè)或者領先企業(yè)在大數(shù)據(jù)、云計算的投入更多。
通過調(diào)研企業(yè)對所處數(shù)字化階段的自我定位，發(fā)現(xiàn)2021年中認為自己是“快速追隨者”的比例進一步增加，對數(shù)字化“采取觀望態(tài)度”的企業(yè)大幅減少，較少的企業(yè)認為自己處于“領先者”地位。
通過企業(yè)對數(shù)字化技術的重點應用，可以判定企業(yè)信息化和數(shù)字化的成熟度以及發(fā)展階段。研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，管理信息系統(tǒng)仍然是企業(yè)目前數(shù)字化投資最多的領域，其次是大數(shù)據(jù)分析與挖掘、云計算以及開發(fā)平臺和信息系統(tǒng)的建設。
可以看出，現(xiàn)在很多企業(yè)還在練信息化的基本功。從企業(yè)類型和規(guī)模方面進行相關分析發(fā)現(xiàn)，大企業(yè)和領先企業(yè)在大數(shù)據(jù)、云計算方面的投入更多。
通過連續(xù)4年的對標調(diào)研和既往案例研究，我們梳理出企業(yè)數(shù)字化的發(fā)展路徑，特別對于傳統(tǒng)企業(yè)，基本上分4步走。
第一步是建設信息系統(tǒng)。通過管理系統(tǒng)的建設，做到系統(tǒng)互聯(lián)數(shù)據(jù)互通，打好數(shù)據(jù)標準化的基礎。
第二步是將業(yè)務體系與數(shù)字化技術深度融合。包括企業(yè)的制造體系、服務體系、專業(yè)領域特有的體系，需要和數(shù)字化技術深度融合，做到公司業(yè)務與信息化成為數(shù)字孿生的地步，把它們打造為一體。
第三步是將企業(yè)的數(shù)字化能力輻射到上下游供應鏈。做到供應鏈端到端的透明化、可視化，使企業(yè)對整個供應鏈有更深入的把控能力，建立起自己的小生態(tài)。
第四步是將數(shù)字化能力輻射到更廣闊的生態(tài)空間。既包括和企業(yè)緊耦合、具有合作關系的企業(yè)，也可以通過數(shù)字化產(chǎn)品的形式輻射到業(yè)務伙伴之外的空間。企業(yè)需要從內(nèi)部進行整合和協(xié)同，例如大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)中臺的建設、數(shù)據(jù)的整合，這是一個對實體資產(chǎn)進行管理盤點和有效配置的過程。在更大的發(fā)展空間中，企業(yè)還能和外部進行有效的協(xié)調(diào)與整合。
在企業(yè)內(nèi)部整合和協(xié)同的過程中，數(shù)據(jù)中臺的建設，異構數(shù)據(jù)的整合在某種情況下是對實體資產(chǎn)的管理盤點以及有效配置的過程。如果企業(yè)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中有更大的發(fā)展空間，實際上能夠做到和外部的有效整合與協(xié)同。
在這樣一個生態(tài)模式下，需要探索數(shù)字經(jīng)濟給企業(yè)帶來哪些結構性的、根本性的改變？通過多年的研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化和信息化的不同主要體現(xiàn)在三個層面。
第一個層面是數(shù)字產(chǎn)品。包括可穿戴設備，也包括工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)中傳統(tǒng)的機床等資產(chǎn)被數(shù)字化后的產(chǎn)品，更包括企業(yè)在生產(chǎn)的智能化裝備和智能化設備、具有數(shù)據(jù)采集和通訊協(xié)議的產(chǎn)品。
傳統(tǒng)企業(yè)的服務邊界是在物理空間可達的范圍內(nèi)，區(qū)域性比較強，要想對外擴張很難做到連接，但是數(shù)字產(chǎn)品可以和能夠發(fā)生數(shù)字化連接的對象進行跨時空的連接，企業(yè)邊界得到拓展，所以，在企業(yè)的物理邊界交通限制之外能夠觸達到的連接點，就是企業(yè)的第二增長空間。
第二個層面是數(shù)字平臺。未來，企業(yè)的工廠、車間、部門、服務被技術打造數(shù)字孿生之后會形成模塊化，通過API接口可以和平臺進行及時的連接。
當市場環(huán)境發(fā)生快速劇烈不確定變化的時候，可以根據(jù)需要，快速及時的組合資源，甚至組織的部門、業(yè)務單元都變成一個可即插即用的模塊，使得整個供應鏈具有巨大的生存韌性。當平臺企業(yè)具有整合資源的能力的時候，可以配置非常多專業(yè)化的資源，整個供應鏈和生態(tài)可以根據(jù)組合的方式進行更大范圍內(nèi)的資源組合。
第三個層面是數(shù)字基礎設施。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多大企業(yè)都有拖欠中小企業(yè)的應收賬款的問題，給中小企業(yè)帶來非常大的生存壓力，未來可以通過區(qū)塊鏈技術在制度上做創(chuàng)新，由第三方金融機構給中小企業(yè)付款。這樣中國的經(jīng)濟結構和現(xiàn)代企業(yè)結構就會成為一種高度靈活的、敏捷的、韌性的組織體系，而這些數(shù)字產(chǎn)品和平臺可以在基礎設施環(huán)境下快速的組合疊加重構，這三個要素是一個交互的過程。
數(shù)字經(jīng)濟需要構建新競爭優(yōu)勢
在企業(yè)進行數(shù)字化和數(shù)字生態(tài)構建的過程中，主要有三個層面的結構性改變。
第一個層面，企業(yè)突破物理邊界進行跨時空的鏈接。傳統(tǒng)企業(yè)服務的邊界是物理空間可達的范圍極限，區(qū)域性較強，想對外擴張是很難與客戶連接的。但是數(shù)字化產(chǎn)品可以使能發(fā)生數(shù)字化連接的對象進行跨時空連接?，F(xiàn)在很多企業(yè)在尋求第二增長空間，在物理區(qū)域之外，尋找能夠觸達的連接點。
第二個層面，數(shù)字企業(yè)業(yè)務模塊化平臺化提升整合效率。將來企業(yè)的工廠、車間、部門、服務等被技術打造數(shù)字孿生后會模塊化，通過API接口和平臺進行即時連接。這樣的好處是當市場環(huán)境發(fā)生劇烈不確定的變化時，企業(yè)能即時組合所需部門和業(yè)務單元，使供應鏈具有巨大的生存韌性。
第三個層面，數(shù)字產(chǎn)品、平臺與基礎設施交互形成系統(tǒng)化敏捷。未來中小企業(yè)能更專注的發(fā)展高專特精技術，資源組合由整個供應鏈和生態(tài)進行組織和配置。中國整個經(jīng)濟結構會成為一種高度靈活、敏捷、有韌性的組織體系。
從理論研究角度看，企業(yè)的競爭優(yōu)勢也有所變化。傳統(tǒng)企業(yè)競爭優(yōu)勢包括差異化和低成本，是基于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟的經(jīng)營優(yōu)勢，相對靜態(tài)。
在數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境中，企業(yè)需要依靠新型競爭優(yōu)勢，一是動態(tài)性，需要能夠應對高度波動的市場，二是系統(tǒng)化，要求所有要素具有高效組合能力。三是通過操縱性資源（如人工智能）加速實體經(jīng)濟的運行和重組效率。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要困難是人才
我在對138家央企、112位CIO進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的困難主要有三個。
第一，數(shù)字化戰(zhàn)略方面。主要針對企業(yè)高層，在對外部的預判下，判斷是否要做一件事、什么時候做、投入多少資金、結果是什么，并且內(nèi)部最高領導層在達成共識上也遇到不少困難。
第二，數(shù)字化人才方面。數(shù)字換轉(zhuǎn)型最大的困難在人上面，包括高層領導者如何形成共同愿景、怎么驅(qū)動中層來領導和推動數(shù)字化、解決基層老員工不接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型等等。
第三，數(shù)字化方法方面。主要是將數(shù)字化轉(zhuǎn)型和組織規(guī)劃、能力、架構和變革能力結合在一起，提出轉(zhuǎn)型路線圖。
全球?qū)?shù)字化人才的競爭愈演愈烈，數(shù)字化的關鍵是專業(yè)人才。基于這樣的背景我們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何打造人才鐵三角、首席數(shù)字官的作用進行了研究。
人才鐵三角要求人才能適應企業(yè)數(shù)字化的演進過程，具備一定的視野、能力和資源來持續(xù)推動企業(yè)的數(shù)字化進程。數(shù)字化是一個專業(yè)性很強的工作，需要專業(yè)的人才來推動。企業(yè)最缺乏的數(shù)字人才，包括領導者、數(shù)字化經(jīng)理、推動數(shù)字化落地的人，特別是既懂企業(yè)所在專業(yè)、又懂數(shù)字化技術的復合型人才。
企業(yè)中CIO崗位指的是首席信息官，CDO1指的是首席數(shù)字官，CDO2指的是首席數(shù)據(jù)官，他們的職責是不一樣的。
未來首席數(shù)字官的定位非常重要，因為企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的規(guī)模會不斷擴大，所有資產(chǎn)都在其框架中。而首席數(shù)字官統(tǒng)領組織的變化，需要關注外部環(huán)境，也要考慮數(shù)字化進程中企業(yè)的方向?，F(xiàn)在很多首席信息官已經(jīng)承擔了首席數(shù)字官的角色，例如技術和業(yè)務如何深度融合。
參照國內(nèi)外研究，我提出一個模型來分析首席數(shù)字官、首席信息官和首席數(shù)據(jù)官的主要差異。
各個企業(yè)需要根據(jù)自身情況決定是否需要設立首席數(shù)字官，設立該崗位的主要原因是下面幾個：一是戰(zhàn)略壓力與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫性；二是資產(chǎn)壓力與外部競爭模式的變化；三是競爭壓力與既有商業(yè)模式的弱化；四是變革壓力與企業(yè)內(nèi)部的抵觸情緒；五是集成壓力與協(xié)同復雜性；六是成本壓力與數(shù)字化能力復用要求。
目前的CIO也需要注重能力的升級，跳出以技術為核心的視角，轉(zhuǎn)向組織業(yè)務和戰(zhàn)略，要求不僅會講技術的語言，還會講戰(zhàn)略和業(yè)務的語言，并善于和其他人打交道。
經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，首席數(shù)字官需要具有三方面的核心能力：一是眼光和愿景，二是對環(huán)境變化的敏銳度，三是能夠充分理解技術的價值。
目前許多CIO困惑如何證明自己的價值和數(shù)字技術的意義，需要發(fā)展多維度的指標體系，財務指標是其中之一，同時在方法論上小步快跑，不斷迭代更新，用數(shù)據(jù)證明數(shù)字技術的價值。
目前我們數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才缺乏是各類企業(yè)中都面臨的主要困難，迫切需要培養(yǎng)和使用數(shù)字化轉(zhuǎn)型專業(yè)人才。
人才鐵三角由首席數(shù)字官、首席信息官和首席數(shù)據(jù)官構成。首席數(shù)字官負責組織轉(zhuǎn)型、內(nèi)外協(xié)同和業(yè)務創(chuàng)新，首席信息官負責業(yè)務技術融合，首席數(shù)據(jù)官負責數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。
目前國內(nèi)外設置首席數(shù)字官的主要是世界500強或超大型集團企業(yè)，這些企業(yè)事業(yè)部業(yè)務品類多、組織結構復雜、外部供應鏈和生態(tài)伙伴眾多，在數(shù)字化中需要采取協(xié)同行動，同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型鏈條長、場景多，如何從投資回報、業(yè)務增長和競爭優(yōu)勢視角，找到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)先度和切入點，都需要首席數(shù)字官擔當重任。?
數(shù)字經(jīng)濟給企業(yè)帶來很強的發(fā)展動力，未來企業(yè)動態(tài)性和系統(tǒng)性的競爭優(yōu)勢將會形成一種無形力量，競爭對手短時間內(nèi)無法理解和模仿，這是企業(yè)的制勝法寶。